Frequent Ask Question - Noleggio Gruppo Di Viesto
📞 CONTATTACI: NUMERI UTILI
🚗 INIZIARE: ACCESSO E CONSEGNA
Come accedo alla mia area riservata?
Puoi registrarti utilizzando il tuo codice cliente, presente nella proposta o nei documenti di consegna.
Dall’area riservata potrai gestire tutto: documenti, fatture, richieste e comunicazioni.
👉 Accedi qui: https://accessoclienti.vwfs.it
Come avviene la consegna del veicolo?
Riceverai una comunicazione di “messa a disposizione” via email e potrai fissare un appuntamento presso il punto di consegna.
Al ritiro:
- porta patente valida
- verifica il veicolo con il referente
- firma il verbale di consegna
A bordo troverai:
- documenti del veicolo
- certificato assicurativo (se previsto)
- modulo CAI
- QR code con contatti utili
🔧 MANUTENZIONE E ASSISTENZA
Dove devo fare manutenzione e riparazioni?
Devi rivolgerti esclusivamente alla rete ufficiale o centri convenzionati Volkswagen Leasing.
👉 Trova il centro assistenza:
https://www.vwfs.it/noleggio_e_multibrand/assistenza-nlt.html
Posso andare dal mio meccanico di fiducia?
No. Per garantire copertura e servizi inclusi, devi utilizzare solo centri autorizzati o convenzionati.
Come funziona il cambio pneumatici?
- Cambio stagionale o usura → prenota presso centro convenzionato
- Danno (es. buca, urto) → va fatto come sinistro
⚠️ Superato il limite contrattuale, gli pneumatici extra saranno addebitati.
🚨 SINISTRI E ASSISTENZA
Cosa devo fare in caso di incidente?
Devi inviare la denuncia entro 48 ore tramite il portale online.
Tipologie:
- danno senza controparte
- incidente con controparte (allega CAI, foto, documenti)
- furto (serve denuncia alle autorità)
Devo aspettare autorizzazione per riparare l’auto?
No. Dopo la denuncia puoi contattare direttamente un centro convenzionato e procedere.
Cosa succede in caso di danno?
Viene applicata una franchigia (rivalsa) in base al contratto e ai punti d’urto.
Chi contatto in caso di emergenza?
- Italia: 800 449988
- Estero: +39 02 26609832
Servizio attivo 24/7.
Ho diritto all’auto sostitutiva?
Sì, se prevista dal contratto.
La richiesta viene gestita dal centro assistenza e assegnata in base alla disponibilità.
👥 UTILIZZO DEL VEICOLO
Chi può guidare l’auto?
- Privati: conviventi nello stesso nucleo familiare
- Aziende: dipendenti autorizzati
Posso andare all’estero?
Sì, nei Paesi inclusi nella carta verde.
Per altri Paesi è necessario richiedere autorizzazione dall’area clienti.
💼 GESTIONE CONTRATTO
Posso cambiare auto o interrompere il contratto?
Sì, ma sono previste penali di uscita anticipata secondo contratto.
Posso riscattare l’auto a fine contratto?
No, non è previsto il riscatto.
Il veicolo resta di proprietà Volkswagen Leasing per tutta la durata.
Posso prorogare il contratto?
No, ma puoi richiedere un riadeguamento o attivare un nuovo contratto.
Cosa succede alla fine del noleggio?
Puoi:
- restituire il veicolo
- fare un nuovo contratto
- valutare un nuovo modello
📄 AMMINISTRAZIONE E MULTE
Come gestisco fatture e documenti?
Tutto disponibile nella tua area riservata.
Chi paga bollo e superbollo?
Se inclusi, li paga Volkswagen Leasing e li riaddebita separatamente.
Come funzionano le multe?
- vengono intestate al cliente (re-intestazione)
- dovrai gestirle direttamente (pagamento o ricorso)
- alcune possono essere anticipate e riaddebitate
🔚 FINE NOLEGGIO
Come avviene la riconsegna?
Viene redatto un verbale con eventuali danni.
⚠️ Importante:
- i danni non denunciati prima saranno addebitati completamente
- l’usura normale non viene addebitata
Come evitare addebiti?
- denuncia sempre i sinistri prima della restituzione
- verifica lo stato del veicolo prima della consegna
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